기본 안내
•베트남 렌트카 기사님들은 대부분 베트남 현지인이며, 영어는 간단한 소통만 가능한 수준입니다. 이는 대부분의 렌트카 업체가 동일한 조건입니다.
따라서 소통의 문제는 환불 대상이 아닙니다.

•도로 정체, 예측 불가능한 교통 상황 등으로 인해 차량 도착 시간이 지연되는 경우가 있습니다.
이는 전체 지연의 약 90% 이상을 차지하며, 빠른 판단이나 우회 운행이 어려운 현지 사정에 기인합니다.

•과속, 신호 위반 등은 공안 단속으로 인해 거의 발생하지 않으며, 안전운전이 최우선입니다.

•도로 사정상 차량이 펑크 나는 상황도 드물지 않게 발생할 수 있으며, 이 경우에도 최선을 다해 대체 차량 및 복구를 지원해드립니다.

환불 및 보상 기준
•차량의 단순 지연, 통신/소통 오류 등은 도로 및 외부 요인에 의한 불가피한 상황으로 간주되어 환불 또는 보상 대상에 포함되지 않습니다.

•단, 기사님의 명백한 실수, 잇당 회사의 실수, 서비스 태도 문제, 차량 상태 이상 등 내부적인 과실에 한해 사안 확인 후 보상 여부를 판단합니다.
-보상예시 : 기사팁 면제, 추가요금 면제, 1일 차량요금 50% 환급 등.

⚠ 문제 발생 시 협조 요청
•차량 이용 중 문제가 발생할 경우, 즉시 담당자에게 전달해주시면 신속하게 대응하여 불편을 최소화해드리겠습니다.

•단, 문제를 인지하고도 말씀하지 않으신 채 이용을 계속하시다가 사후에 전달해주실 경우, 문제 확인의 객관성이 떨어져 보상에서 제외될 수 있습니다.

•빠른 소통은 원활한 대응과 보상을 위한 가장 중요한 기준이므로, 문제 발생 시 즉각적인 알림을 부탁드립니다.

문화적 차이에 대한 안내
•베트남과 한국은 문화와 표현 방식에 차이가 있어, 기사님의 말투, 표정, 시선 처리 등이 한국 고객님들께 다소 무뚝뚝하거나 불편하게 느껴질 수 있습니다.

•하지만 모든 기사님들은 신원 검증과 충분한 안내를 거친 분들로, 고객 응대에 성실히 임하고 있는 착한 기사님들입니다.

•이는 단순한 문화적 차이에서 비롯된 오해일 수 있으며, 결코 고의적으로 불쾌감을 주기 위한 태도는 아님을 미리 안내드립니다.