제1조. 예약 취소 및 변경 규정
• 예약 확정 후에는 환불이 불가능합니다.
• 날짜 변경은 해당 월 내에서만, 가능한 경우에 한해 조정이 가능합니다.
• 숙소(빌라) 변경은 원칙적으로 불가능하나, 합당한 사유가 있고 당사 판단에 따라 가능한 경우에만 허용됩니다.
• 고객님의 개인 사정으로 숙박 일정이 단축될 경우에도 환불 및 요금할인은 불가능합니다.

 제2조. 베트남 현지 환경에 대한 안내 및 환불 제외 항목

1. 벌레 및 개미
• 바퀴벌레, 개미 등은 청소 상태와 무관하게 외부에서 유입될 수 있습니다.
• 특히 큰 바퀴벌레는 외부 서식종으로 수명이 다할 무렵 실내로 들어오는 습성이 있습니다.
• 음료 등 달콤한 액체가 흘렀을 경우 개미가 발생할 수 있으며, 이는 환불 대상이 아닙니다.
• 즉각적인 청소와 방제로 대응해드립니다.

2. 에어컨 고장
• 베트남은 연중 고온 기후로 냉매 및 퓨즈 문제 등 기술적 고장이 빈번할 수 있습니다.
• 체크인 전 최대한 점검 및 수리를 완료하나, 기술자 스케줄에 따라 지연될 수 있습니다.
• 직영 빌라의 경우, 1일 내 수리가 불가할 경우 1일 숙박요금의 30%까지 환불 가능합니다. 
  단, 수리를 기본 원칙으로 합니다.
• 브랜드/파트너 빌라의 경우, 집주인과 협의하여 미니바 제공, BBQ 등으로 보완 대응합니다.

3. 온수기 및 수압 문제
• 대부분 태양열 온수기를 사용하며, 흐린 날씨에는 온수량이 부족할 수 있습니다.
• 오래된 배관에 따른 수압 불균형도 있으며, 이는 환불 사유가 아닙니다.

4. 정전 및 단수
• 베트남은 예고 없이 정전 및 단수가 자주 발생합니다.
• 이는 5성급 호텔을 제외한 대부분의 숙소에서 공통적으로 발생하는 사항입니다.
• 마사지샵, 카페 등 대체 공간 안내로 불편을 최소화해드립니다.
• 단, 12시간 이상 지속될 경우, 숙소 변경 및 부분 환불 등 실질적인 대처를 진행합니다.

 제3조. 청소 및 침구 관련 안내

1. 수건 및 침구류
• 모든 숙소는 일광 건조 및 세제 세탁 과정을 거쳐 청결하게 관리됩니다.
• 세탁 중 발색현상으로 인한 얼룩이 있을 수 있으며, 위생에는 영향이 없습니다.
• 이물질이나 심한 오염 발견 시 즉시 교체해드립니다.

2. 청소 미비
• 잇당 직영 숙소는 항시 청소 인력이 관리하며, 고객의 기준과 차이가 날 수 있습니다.
• 먼지, 냄새 등의 경우 즉시 재청소를 진행해드립니다.
• 베개나 침구에서 체취, 누린내 등 문제가 발생할 경우, 클리닝 및 교체 조치를 취합니다.
• 3박 이상 숙박 시 3일차에 침구 교체를 원칙으로 하며, 요청 외 교체는 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

제4조. 전자기기 및 기타 시설 고장
1. 자쿠지, 노래방기기, TV 등
• 체크인 전 고장 발생 시 고객님께 안내드리며, 미니바 또는 BBQ 서비스로 보완 조치합니다.
• 직영 빌라의 경우, 2일 이상 고장 지속 시 1박 환불 가능합니다.
• 브랜드/파트너 빌라의 경우, 집주인 협의 하에 보완 서비스 제공됩니다.

2. 수영장, 기타 설비 및 물품 상태
• 체크인 전 잇당 직원이 최종 점검을 진행합니다.
• 체크인 1시간 이내 발생한 문제는 책임을 인정하여 즉시 조치합니다.
• 이후 문제는 고객 과실 또는 사용 중 발생한 것으로 간주될 수 있습니다

제5조. 외부 환경 및 숙소 선택에 따른 제한 사항
1. 소음 문제
• 풀빌라는 주택지 구조상 외부 소음이 일부 발생할 수 있으며, 이는 환불 대상이 아닙니다.
2. 로컬/저가형 빌라 이용 시
• 잇당은 객관적인 정보를 제공하며, 고객이 이를 인지한 후 선택한 숙소의 노후 상태에 대한 환불은 불가합니다.

제6조. 고객 귀책 및 분실물 관련
1. 고객님의 불법적 행동
• 불법 촬영, 마약, 폭언, 폭행, 기물 파손, 도박 등 문제 발생 시 즉시 퇴실 조치되며, 환불 및 보증금은 환급되지 않습니다.
2. 분실물
• 청소 인력은 손님의 물건을 건드리지 않으며, 모든 직원은 신분증과 주소가 계약서로 관리됩니다.
• 명확한 증거 없이 직원 실수로 판단할 수 없습니다.
• 필요 시 경찰 협조를 통해 문제 해결을 도와드립니다.

제7조. 미니바 운영 안내
• 체크인 시 미니바의 초기 수량을 고객님께 안내드립니다.
• 체크아웃 시 해당 수량 기준으로 정산되며,
고객이 외부에서 구매한 동일 제품은 정산에 포함되지 않습니다.
• 제품 불량, 유통기한 초과 시에는 현장 확인 후 교체 또는 금액 제외 처리됩니다.
• 고객이 동일 물품을 미리 채워놓는 경우에도, 정산에서 제외되지 않습니다.

제8조. 사전 동의 및 숙소 유형에 따른 안내
• 본 숙소는 ‘잇당 직영 빌라’ 또는 ‘브랜드/파트너 빌라’ 중 하나입니다.
• 브랜드/파트너 빌라의 경우, 집주인의 관리 하에 운영되므로 시설 교체나 환불 결정이 지연될 수 있습니다.
• 이에 따라 일부 상황에서는 즉각적인 환불보다는 서비스 제공 또는 협의 대체안으로 대응될 수 있습니다.

제9조. 고객 추가 책임 및 면책 고지
1. 입퇴실 시간 준수
• 예약된 체크인/아웃 시간을 준수해주시기 바랍니다.
• 조기 체크아웃, 늦은 입실 등으로 인한 환불은 불가능합니다.

2. 가구 재배치 및 구조 변경 요청 시
• 고객 요청으로 가구 위치, 구조 등을 변경한 후 발생하는 문제는 당사 책임이 아닙니다.

3. 인원 초과 및 무단 방문자 출입
• 예약 인원 외 숙박 또는 무단 방문객 출입이 확인될 경우, 퇴실 조치 및 추가 요금이 부과될 수 있습니다.

4. 보증금 관련 조항
• 실내 흡연, 과도한 오염, 파손 등은 보증금에서 차감되며, 필요 시 추가 비용이 청구될 수 있습니다.
• 보증금은 퇴실 후 점검 완료 기준 24시간 이내 반환됩니다.

5. 후기, 리뷰 및 명예훼손 관련
• 허위 정보 유포, 고의적 비방성 후기 등은 법적 조치의 대상이 될 수 있으며, 필요한 증거는 보관됩니다.

6. 외부 서비스(골프장, 차량, 마사지 등) 면책
• 외부 서비스는 고객 요청에 따라 대행 예약되며, 해당 업체의 서비스 품질에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다.

7. 문제를 인지하고도 말씀하지 않으신 채 이용을 계속하시다가 사후에 전달해주실 경우, 문제 확인의 객관성이 떨어져 보상에서 제외될 수 있습니다.